化州市自來水公司赴吳川市自來水 有限公司考察學(xué)習(xí)

化州市自來水公司赴吳川市自來水

有限公司考察學(xué)習(xí)

1月20日，廣東中銳控股集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理兼化州市自來水公司經(jīng)理陳良生率領(lǐng)7人團(tuán)隊前往吳川市自來水有限公司進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。吳川市自來水有限公司董事長邱愛明、班子成員及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人出席了座談會。雙方就客戶服務(wù)領(lǐng)域的先進(jìn)經(jīng)驗以及如何進(jìn)一步提升服務(wù)水平和運營管理效能等議題進(jìn)行了深入探討與交流。

考察團(tuán)成員認(rèn)真聽取了吳川市自來水有限公司在智慧客服平臺建設(shè)、客戶投訴閉環(huán)管理、便民服務(wù)舉措創(chuàng)新以及企業(yè)未來發(fā)展等方面的具體案例介紹，并結(jié)合化州市自來水公司的實際情況，就如何優(yōu)化報裝流程、提升搶修效率、加強(qiáng)水質(zhì)信息公開等群眾關(guān)心的熱點問題與對方進(jìn)行了深入交流與互動提問。邱愛明董事長表示，供水企業(yè)肩負(fù)著保障民生的重要責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量是一項永恒的課題，希望今后雙方能進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)作，共同推動區(qū)域供水服務(wù)水平再上新臺階。陳良生經(jīng)理表示，吳川市自來水有限公司在客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理及企業(yè)多元化發(fā)展方面的實踐具有寶貴的借鑒意義。此次考察為化州市自來水公司優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量與效率以及明確企業(yè)未來發(fā)展方向提供了重要指引。

陳良生經(jīng)理對吳川市自來水有限公司傾囊相授的經(jīng)驗分享表示誠摯感謝，認(rèn)為此次考察學(xué)習(xí)收獲良多，諸多先進(jìn)做法和管理理念極具參考價值。下一步，公司將系統(tǒng)梳理總結(jié)所學(xué)內(nèi)容，并結(jié)合自身實際情況制定針對性改進(jìn)措施，切實將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)質(zhì)量與運營管理效能的具體行動。通過借鑒吳川市自來水有限公司在信息化、智能化服務(wù)方面的成功經(jīng)驗，探索符合化州市民需求的便民服務(wù)新模式，努力實現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)向智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，以實際行動踐行"以人民為中心"的發(fā)展思想，為廣大市民提供更加安全、便捷、高效的供水服務(wù)。